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La propreté chez Sephora… ça craint !!!

Même si j’ai la chance de recevoir beaucoup de produits, notamment de la part du service de presse de chez Sephora, j’avoue traîner très souvent dans l’enseigne. C’est simple, je vis presque en face d’un Sephora (je l’ai pas fait exprès, promis !), du temps où j’étais étudiante je n’avais qu’à traverser la rue pour me retrouver au Sephora des Champs Elysées… Et puis, clairement, j’aime m’y promener, pour voir comment les stands sont agencés, tester des teintes que je n’ai pas forcément en stock chez moi, voir comment les client(e)s réagissent face aux nouveautés. Et puis ne nous leurrons pas, Sephora c’est quand même vachement bien pour faire son shopping beauté. Sauf qu’il y a un truc qui laisse à désirer : la propreté.

Cette obsession pour la propreté chez Sephora a commencé pendant l’été 2009. J’étais dans la boutique de Mouton-Duvernet, en train de choisir des nouveaux pinceaux lorsque j’ai eu un choc; il y avait une espèce de blatte séchée dans le présentoir. Si ce n’est pas une blatte, excusez-moi, hein. Je ne suis pas experte en insectes !! Mais toujours est-il que j’ai franchement été dégoûtée. Et ça m’a quasiment donné envie d’arrêter la fréquentation de ce magasin.

Et puis, suite à cet épisode somme toute dégueulasse, j’ai continué à inspecter les boutiques Sephora de manière inconsciente. Et j’ai été choquée par les présentoirs de certaines marques (Cargo, Fred Farrugia, etc…) : c’était crade. Les gens trempent leurs doigts à longueur de journée dans les textures, why not, c’est le principe des testeurs (perso je ne le fais pas, j’ai peur que ça soit un nid à microbes). Mais laisser pendant des mois le même produit en test, à moitié vide, carrément dégoulinant et super luisant, disons que ça ne donne pas du tout envie d’acheter le produit.

Ne parlons même pas des traces de doigts poisseux autour des présentoirs : les filles s’essuient-elles n’importe où après avoir essayé leur maquillage ?! Et je tiens à préciser que ces testeurs suintant de crasses ont été observés dans tous les Sephora de Lille et ceux des Champs Elysées, rue de Rivoli, Mouton-Duvernet et Les Halles. Peut-être que j’en fais une généralité, mais j’ai attendu de fureter dans diverses boutiques pour me faire un avis.

Outre les testeurs de gloss hyper sales, j’ai aussi eu la chance de me retrouver à de nombreuses reprises face à des présentoirs à la limite vides. Il y avait bien les cosmétiques à tester mais les vendeuses ne les avaient pas remplacés. Et j’ai aussi poussé le vice jusqu’à retourner plusieurs jours de suite dans la même boutique afin de voir si elles allaient enfin s’en apercevoir…

Dans les joies du maquillage cracra chez Sephora, on pourra aussi tomber sur des fards à paupières presque disloqués, en morceaux, des Primer Potion d’Urban Decay tellement sales qu’on ne voit plus l’emballage du testeur, des raisins de rouge à lèvres presque fondus… Bref, parfois ce n’est pas toujours joli de se balader chez Sephora.

Je comprends tout à fait que cela soit difficile de gérer d’aussi grosses boutiques. Mais comparé à d’autres chaînes où j’ai pu mettre les pieds, c’est franchement plus que limite. Comme je pensais rêver, j’ai emmené mon copain dans une boutique (rue de Rivoli), sans même lui dire pourquoi je l’y emmenais. Sa réaction a été la même que la mienne à peine arrivés au bout du magasin. J’en ai discuté avec des amies : idem. Alors peut-être que l’enseigne devrait davantage inciter ses vendeurs / vendeuses à entretenir leur stand. Parce que mine de rien, le visuel ça compte énormément.

  • Athena22 février 2010 - 12:12

    Alors j’ai constaté ça aussi dans 3 Sephora sur les 5 dans lesquels je suis amenée à aller…C’est vraiment limite. Et sans vouloir faire de généralité, j’ai pu constater que c’était pire en période de soldes ou de vacances scolaires…
    Bref moi non plus je ne mets plus les doigts dans les testeurs…C’est bien trop sale ! Sans compter que je suis même allée dans un Sephora où j’ai pu constater que certaines nanas prennent carrément les produits et non les testeurs…pour voir la teinte et tout…Arghhh.
    Enfin je terminerai par dire que je ne suis pas certaine que cela soit uniquement caractéristique de Sephora. Enfin j’ai pas fait le constat ailleurs pour le moment, du moins dans les grandes enseignes.
    Toutefois, cela ne m’empêche pas de continuer à acheter chez eux ou en ligne ^^ Et j’aime les produits qu’ils ont en exclusivité donc pas le choix ^^RépondreCancel

  • Lili22 février 2010 - 12:20

    Je n’y vais pas souvent mais rien que le fait de laisser des cosmétiques à la disposition de tous pendant des semaines ne fait pas envie…
    Espérons que Séphora passe te lire !RépondreCancel

  • Praline22 février 2010 - 12:21

    Je t’approuve totalement sur ce point… Lors de la dernière virée chez eux, j’ai tout simplement halluciné sur la propreté plus que douteuse de leur stand de maquillage…. Trop crado… Ça ne donne pas envie…
    Je le dis et je le répète, Sephora a vraiment de la chance d’être dépositaire exclusif des marques telles que Urban Decay ou MUFE sinon ça ferait bien longtemps que je serais allée voir ailleurs si l’herbe est plus verte… Sans parler de leurs vendeuses la plupart du temps ignares….RépondreCancel

  • lucie22 février 2010 - 12:22

    Perso j’habite à Cannes il y a 2 Sephora dans la rue principale 1 grand sale et c’est vrai qu’il y a souvent des rayons presque vide à l’abandon et on ne croise jamais de vendeuses à proximité ils fuis tous le coin. mais le 2éme est plus petit mais nikel je trouve et en m^me temps les vendeuses sont vraiment plus sympas. Donc 1 sur 2 ça va !RépondreCancel

  • Lucie22 février 2010 - 12:27

    Je suis assez d’accord, d’ailleur je ne touche pas aux testeurs en général et comme le disait Athena y’a des nanas qui se croient tout permis et qui utilise des produits qui ne sont pas en test.

    Mais étant une accro de ce magasin j’ai mis au point une technique, déjà je vérifie que les produits sont bien fermés et puis je regarde sur internet les avis des utilisatrices pour les produits qui m’interesse et je m’adresse aux vendeuses, les 3/4 du temps elle montre le produit sur leur main à elle donc pas de microbes pour moi.

    Par contre je pense que l’on doit retrouver ce problème dans pas mal de magasin parce que dès lors qu’on va mettre un produit en test on va pas pouvoir le changer toutes les semaines, je le conçoit. Mettre à la poubelle toutes les semaines (ce n’est qu’un exemple) des produits de grandes marques ou meme de marque Sephora ça fait un trou dans le budget.

    Par contre c’est vrai qu’un coup de nettoyage sur les présentoirs ce ne serait pas du luxe…

    Mais bon en tant qu’addict… j’y retourne quand même =)RépondreCancel

  • Isilys22 février 2010 - 12:29

    C’est vrai que parfois question propreté ça craint souvent !

    Les testeurs me font peur !! Je les évite aussi !

    J’ai 2 Sephora à proximité, les 2 sont pas mal propres mais les produits ne sont pas toujours dispo soit disant et surtout il faut toujours acheter le plus cher sinon la vendeuse fait la tête (prouvé !).RépondreCancel

  • Louise22 février 2010 - 12:33

    Je suis du même avis que toi et les filles ci-dessus, certains testeurs sont tellement vieux et ont été « visités » par tellement de doigts que la texture, la couleur et l’odeur du produit n’a plus rien à voir avec le véritable produit à l’état neuf.

    Pas plus tard que samedi, au sephora de la rue du commerce, parmi les rouges à lèvres clinique en testeurs les 3/4 étaient complètement vides et bien évidemment non remplacés.
    Je pense que les testeurs sont bel et bien mis à disposition par les marques mais que les vendeuses préfèrent se garder les testeurs neufs pour elles plutôt que de les mettre à disposition pour les clientes. C’est en tout cas le discours que j’avais retenu d’une personne du marketing de Kenzoki quand on lui avait dit que les produits de sa marque en magasin sephora avaient des odeurs bizarres et désagréables complètement différentes des produits à l’état neuf.RépondreCancel

  • Vina22 février 2010 - 12:41

    ah berk !! la bêbête…
    je crois que je dois aller à Sephora quasiment une ou deux fois par semaine. c’est vrai que les rayons vides pendant des semaines, je trouve ça désespérant ! genre j’ai cherché la Too Faced Shadow Insurance pendant 2 semaines, sans qu’on puisse me dire clairement quand elle allait être à nouveau en stock. c’est agaçant !
    les filles qui se maquillent carrément à même les testeurs, je ne sais pas comment elles font ! mais y en a. celles qui comme vous le dîtes, ne se gênent pas pour prendre directement dans des produits neufs, il y en a aussi. et du coup, je fais ma grande parano et je vérifie systématiquement tout ce que j’achète afin de ne pas me retrouver avec une grosse trace de doigt qui ne m’appartient pas, dans un fap ou un blush tout neuf !! mais bon heureusement, la plupart du temps, les produits sont scellés maintenant. pour les présentoirs cracra, c’est sûr que ça ne fait pas envie mais quand on voit le comportement de certaines personnes, malheureusement même en y passant 10 fois derrière pour nettoyer, ce serait toujours aussi dégueu…
    niveau conseil, c’est sûr qu’on repassera… je n’ai jamais réussi à trouver un bon conseil d’une vendeuse… je m’oriente systématiquement vers les personnes qui viennent faire des démonstrations des marques pour lesquelles elles travaillent. ou alors je lis les avis des produits sur les blogs ou sur le site de Sephora.
    et pour finir, comme Lucie, j’y retourne quand même !! et même trop, je crois !!!RépondreCancel

  • Petite Fée22 février 2010 - 12:45

    Je ne touche jamais à ces testeurs, car comme tu le dis, tout le monde y met les doigts et c’est dégueulasse !RépondreCancel

  • Saben22 février 2010 - 12:46

    Mmmm… Vous y aller à quelle heure chez Séphora? Car effectivement parfois ça craint du boudin. Exemple un vendredi « soir » je suis passé à la recherche d’un rouge à lèvre. C’était une catastrophe, tout était abimé, des teintes manquantes tout écrasés etc… Le lendemain matin tous les stands étaient nickel, avec de nouveaux bâtons bien frais bien beau, personnes n’avaient encore mis ses mimines dessus.
    Le problème de la propreté ce n’est pas du à Séphora, mais aux nenettes qui n’ont aucun respect pour les choses. Et oui chez Séphora on peut tout essayé ou presque, on en profite même pour chiper un échantillon, car pourquoi pas, hein?? Et puis n’oublions pas la chaleur sous les spots qui ramolli les produits et qui fait qu’on les abimes beaucoup plus rapidement. Et franchement quand on voit le prix que cela coute, je comprend bien qu’il ne change pas tout tous les jours (sinon autant fermer boutique). Donc bon ne jetons pas toujours la pierre sur le magasin et tournons nous sur les cracras qui en profite un max…RépondreCancel

  • Sarah22 février 2010 - 12:59

    Tiens… j’habite à Alésia, du coup le Sephora dans lequel je me rend le plus est celui de Mouton-Duvernet, le coup de la blatte ça m’a refroidie… je ferai plus attention la prochaine fois.RépondreCancel

  • Camille22 février 2010 - 13:00

    Je ressens aussi la même chose à Lyon. En fait, je ne touche pas aux testeurs non plus car je trouve que ce n’est pas vraiment « hygiénique ». Mais je dois avouer aussi que cela dépend des Sephora.. Par exemple, celui du centre commercial La Part-Dieu est une vraie horreur, les testeurs sont vraiment pourris, les stands crades etc. Bon, je n’ai pas vu de blatte pour ma part (heureusement!) mais l’état n’est pas top top. Sauf que, ce Sephora-là, c’est quand même le plus fréquenté de Lyon, et si on va à celui d’en ville, plus « caché » disons, bah c’est tout propre, le personnel n’est pas H24 demandé par des clients et donc ils s’occupent des stands etc. Je pense surtout que ça vient de là, à Paris, il y a tellement de monde qu’on a pas vraiment le temps de s’occuper sérieusement de la propreté, mis à part le soir. C’est dommage, mais en même temps on a qu’à moins harasser nos vendeuses ! ;) Je crois que le mieux est d’y aller à 9H30 du matin, quand personne n’a encore pu tremper son doigt dans un seul pot ! xDRépondreCancel

  • Tiatia22 février 2010 - 13:05

    J’avais déjà constaté que c’était pas hyper propre chez Sephora. MAIS , j’ai vu à l’oeuvre les conseillère beauty, nettoyer ça. Et je dois dire que c’est drole.

    C’est simple, tu prends un hyper gros pinceau souple et tu passes aprtout pour faire voler les poudres et autres qui s’accumulent sur les présentoirs.
    Donc en gros, quand tu prends du blush gerlain beh t’as aussi 36 autres poudres dedans !

    C’est vrai qu’il faut les comprendre aussi, enlever touuuus les produits c’est hyper fatiguant .. (Ironie)

    J’ai remarqué aussi l’accumulation de poussière sur les étagères à parfums, les produits Tests (gloss et vernis ) qui dégueulent de partout, ça colle c’est degueulasse. Personellement je comprends déjà pas comment on peu laisser les gens tester des Gloss, rouge à lèvre et autres.. bonjours l’échange d’Herpès et touti quanti.
    Le carrelage sale également, apres me dirais vous ils vont pas nettoyer toute la journée, sauf que bon .. les moutons un coup d’aspi et c’est partit.RépondreCancel

  • Tiatia22 février 2010 - 13:06

    Ah et c’est un papillon :D dans les pinceaux sur la photo !RépondreCancel

  • Vina22 février 2010 - 13:07

    Saben, je suis d’accord avec toi. moi je vais à celui du Forum des Halles donc dans le genre fréquentation par des ados folles furieuses, il est probablement number one !! mdr
    celui qui est rue Saint-Denis et qui est pour le moment assez confidentiel niveau fréquentation, est propre et bien tenu. on voit bien qu’il n’y a pas beaucoup de passage…RépondreCancel

  • Mlle Gima22 février 2010 - 13:56

    Si seulement ça se limitait aux boutiques Séphora…
    vous n’imaginez pas où trainent les aliments que vous achetez en supermarché ^^

    Mais bon, ayant travailler dans la vente il faut atténuer le constat. D’abord parce que le problème vient des marques: pour pouvoir mettre un testeur (et encore plus pour le changer) il faut que la marque en donne. Et c’est marrant mais leur budget sont souvent très réduit pour la présentation magasin.

    Pour le « ménage » en lui même les boutiques oublient souvent qu’il s’agit d’un boulot en tant que tel et on demande souvent aux vendeuses de faire le ménagé (souvent en dehors de leurs horaires payés). Je ne sais pas si c’est le cas chez Sephora mais c’est souvent le cas ailleurs. Pas étonnant que ce ne soit pas « super clean ».

    Dernière chose (et après j’arrête de faire l’avocat du diable) le problème de la propreté c’est aussi inhérent aux clients. Combien de fois ai je vu des clientes du sephora C.E jeter tout bonnement leur testeur par terre, ou plonger leur doigt dans tous les testeurs sans essuyer entre temps?
    Les gens sont des porcs car ils n’ont plus de respects pour ce qui n’est pas « directement » à eux. Donc pas étonnant que les vendeuses n’aient pas envie de lutter !RépondreCancel

  • clémence22 février 2010 - 15:29

    Le coup de la blatte c’est assez fort quand même! c’est vrai qu’il y a toujours des traces de doigts et compagnie, et qu’on se sent à moitié poisseuse en sortant de ces boutiques… peut-être qu’ils vont prendre peur en lisant ton article, et booster un peu les vendeuses!RépondreCancel

  • séverine22 février 2010 - 16:20

    C’est vrai que les testeurs et présentoirs sont souvent très sales. Je ne comprends pas pourquoi les sephora de France ne font pas comme ceux des états-unis, à savoir qu’à côté de chaque présentoir et au bouts des allées, il y a des petits pots avec des éponges, des mini pinceaux pour les yeux et pour les lèvres. C’est vraiment agréable de pouvoir tester un produit sans mettre son doigt dans le pot.RépondreCancel

  • Alice22 février 2010 - 16:31

    « Alors peut-être que l’enseigne devrait davantage inciter ses vendeurs / vendeuses à entretenir leur stand. » Les vendeurs , biensur , mais aussi les clients , je ne compte plus le nombre de fois ou j’ai vu des gobelets starbuck et autres emballages dans les presentoires de Sephora , a 5 m d’une poubelle !
    Mais bon j’avoue que le coup de la « blatte » est particulierement dégoutant…
    Quand je pense qu’a New York , dans les Sephora , on distribue des minis pinceau , brosse a mascara et pinceaux a fond de teint pour tester soi meme n’importe quel produit.RépondreCancel

  • Cosmetogirl22 février 2010 - 17:19

    Et surtout dans les metiers de la beauté il me semble que l’hygiène c’est ce qu’on nous apprends en premier! Je pense que Sephora est une enseigne qui tourne très bien et qui n’a pas besoin ( envie ) de faire d’efforts particulier! et quand tu vois l’amabilité de certaines vendeuses!RépondreCancel

  • Elodie22 février 2010 - 17:58

    Bonjour à toutes,

    Etant moi-même conseillère maquillage chez Sephora (celui de Val d’europe pour être précise), je ne pouvais qu’être interpellée par cet article.

    Tout d’abord, il faut savoir que les testeurs sont un travail de très très longue haleine mais qui est fait plus que consciencieusement au quotidien, ils sont tous changés aussi vite que possible, donc il est certain que cela ne fait pas « des mois » qu’ils sont là dégoulinants (sachant qu’ils sont aussi volés comme des petits pains!) Comme quelqu’un l’a souligné juste avant, il y a aussi le fait que les marques ne nous envoient pas ou pas suffisamment de testeurs pour que nous puissions les changer comme il se doit.
    Il faut aussi savoir que les testeurs de rouge à lèvres (les moins hygiéniques) ne sont à l’origine pas faits pour être essayés sur les lèvres mais sur les mains, quand bien même vous vouliez tester un produit, sachez que des vaporisateurs alcoolisés sont à votre disposition sur CHAQUE marque.

    D’autre part, pour ce qui est des meubles, il arrive en effet que certains laissent à désirer, certains ont même une stabilité plus que douteuse parfois, alors abîmés oui, mais pas sales! MAIS encore une fois, je dois dire que ces meubles là sont de la responsabilité de chaque marque, nous ne pouvons donc pas faire grand chose pour eux.

    Ensuite, les présentoirs vides sont TOUS dus à un manque de stock ponctuel ou parfois plus permanent. En effet, il arrive souvent que bien que la commande est été passée et re-passée, les produits n’arrivent toujours pas, laissant nos présentoirs vides à notre grand désarroi, nous ne pouvons donc pas retirer le testeur à chaque fois que cela survient. Pour savoir ce qu’il en est, la seule solution est de demander à une conseillère la raison de ce manque de produit, elle se fera une joie de vous l’expliquer.

    Pour ce qui est de la poussière et du sol qui n’est pas nettoyé dans la journée: ce n’est pas le travail des conseillères et nous ne sommes même pas autorisées à le faire! c’est une agence de nettoyage indépendante qui s’en charge tous les matins.

    Pour ma part, je désinfecte toujours mes pinceaux avant et après avoir maquillé qui que ce soit, la question de l’hygiène ne se pose donc pas.

    Enfin, je tiens à préciser que le facteur le plus destructeur chez Sephora, c’est tout de même la cliente, contre laquelle il est parfois très très difficile de lutter (si vous saviez ce que l’on trouve parfois…). Lorsqu’en plein samedi après midi, la cliente casse malencontreusement une poudre, un parfum ou que sais-je encore (et qu’elle a la délicatesse de s’échapper en courant genre pas vue pas prise, et que 20 autres clientes nous attendent énervées parce qu’on les fait patienter deux minutes, je tiens à dire qu’il est parfois relativement difficile de gérer les deux.

    Lorsque j’avance tout cela je parle effectivement au nom du magasin sur lequel je travaille, je ne généralise absolument pas, et je veux bien croire que certains magasins laissent parfois à désirer, mais pensez que l’ennemi numéro 1 de la propreté c’est tout de même la cliente.

    Ceci n’est absolument pas une attaque faite à vos commentaires, mais simplement un point de vue autre que celui de la cliente qui « passe faire un tour chez sephora ». Si vous avez des questions, n’hésitez pas, je me ferai un plaisir d’y répondre. ;)RépondreCancel

  • Saben22 février 2010 - 18:36

    Bravo Elodie, tu as bien raison!! Tu confirmes ce que je disais et ce que certaines autres disaient, les clientes sont pas toujours très intelligentes!! D’ailleurs concernant les voles y en a même qui arrive à chiper dans les tiroirs sous les présentoires des crèmes, je trouve ça dingue!!!
    En tout cas merci de nous avoir donner un autre son de cloche, c’est important de voir les 2 faces du miroir!!!RépondreCancel

  • Athena22 février 2010 - 18:48

    Elodie : merci pour ton témoignage.
    Je n’ai pas développé mon commentaire, mais pour moi, il est certain que la faute est à rejeter principalement sur certaines clientes.

    En revanche dans un des Sephora où je vais, il y a à disposition des cotons et du démaquillant.RépondreCancel

  • CamilleM22 février 2010 - 19:36

    Hum sympa…
    Un employé rayon parfumerie des Galeries Lafayette , ancien de Sephora, n’a pas fait d’éloges à propos de Sephora…RépondreCancel

  • Elodie22 février 2010 - 20:05

    Merci Saben et Athena. ;)

    CamilleM: Attention je ne prétend pas que Sephora soit parfait en tous points, loin de là, j’en sais quelquechose puisque j’y travaille. Je parle juste du manque de respect de certaines clientes vis à vis du travail des autres, comme dans beaucoup d’autres magasins, ça marche aussi pour les magasins de vêtements voilà tout. Alors oui, Sephora a peut-être ses défauts mais la négligeance n’en est pas un.RépondreCancel

  • Audrey V22 février 2010 - 21:05

    J’ai travaillé pour d’autres enseignes et je rejoins l’avis d’Elodie en tous points.RépondreCancel

  • marlène22 février 2010 - 21:41

    J’habite à Strasbourg et il y a 3 sephora. Je n’ai jamais vu d’aussi gros problèmes d’hygiène, hônnetement. Des traces de doigts, des cotons qui trainent, mais rien d’aussi répugniant qu’un insecte coincé dans un présentoir!!!
    En tous, cas je suis d’accord avec Isilys, au niveau conseil c’est vraiment pas ça! A moins de trouver la perle passionnée par son travail, on sent bien un ($_$) quand la vendeuse nous vois. Les conseils sont rapides et généraux pour ne pas perdre de temps, et si tu n’achètes pas ou peu, tu culpabilises en sortant du magasin, et c’est limite si le vigile ne te demande pas d’aller à l’arrière pour voir si tu n’as rien volé! Bien souvent les échantillons ne me sont pas adaptés (crème anti-âge , soin peau sèche alors que j’ai la peau grasse et ca se voit malgré tous les efforts… ) OU pire, échantillon pour homme. ( et je m’épile la moustache, la confusion n’est pas possible..)

    Sérieusement, pour les conseils, je vais chez Marionnaud, je me sens plus considérée comme une femme et non comme un porte-monnaie.
    Si Sephora n’avait pas le monopole sur certaines marques comme bobby brown ou urban decay, je n’y aurais même plus remis les pieds.
    Pour finir, je dirais juste que la carte de fidélité sephora, c’est quand même la grosse arnaque : 10E d’achat au bout de 150E. Mais voyons, c’est moins de 10% de la somme totale!

    …vraiment l’impression d’être prise pour une chèvre à fric dans ce magasin…c’est bien dommageRépondreCancel

  • lucie22 février 2010 - 22:05

    je confirme celui du havre est limite aussi. moi je préfere nocibe le conseil la proprete, jai fait un stage la bas et la propreté est au coeur de ce metier il ne faut pas que se soit sale, en tout cas celui que je connaisRépondreCancel

  • lucie22 février 2010 - 22:06

    et en plus a sephora si jamais on teste un produits ( je regarde sur ma main) il ny a rien pour lenlever et puis les conseilleres viennent rarement conseiller enfin je suis tres decuRépondreCancel

  • Jade22 février 2010 - 22:36

    Je suis d’accord avec toi, il suffit de jeter un coup d’oeils aux testeurs d’ombres à paupières Nars dans le Sephora du Carroussel du Louvre pour avoir une petite frayeur. Je trouve tout de même cela bizarre car une amie travaillant pour une enseigne adverse (et moins fréquentée) m’a dit avoir à disposition 3 testeurs d’un même produit pour une seule journée! Ils ne sont souvent pas tous utilisés après fermeture de la boutique, mais je trouve l’initiative très plaisante en tant que cliente. Certes, les microbes sont sans doute toujours présents, mais on peut au moins entr’apercevoir le contenu du produit :)RépondreCancel

  • Caroline C22 février 2010 - 22:42

    Bonsoir,

    Je travaille dans un Sephora parisien, en tant que responsable maquillage et à lire tous ces commentaires, j’ai l’impression qu’on met mon enseigne au pugilat!
    Passionnée par ce métier, je ne pense pas avoir dans mon magasin toutes ces « horreurs » décrites. Toutes mes conseillères sont elles aussi dans cette obsession de la propreté que je leur donne en exemple. Pas de papillon dans les linéaires et comme l’a dit ma collègue de Val d’Europe, l’alcool est à disposition sur chaque table de maquillage ainsi que cotons, mouchoirs, démaquillants et désinfectants pour les mains.
    Alors oui, bien sûr, peut être que de temps à autres des testeurs sont moins neufs que d’autres mais nous ne mettons pas des semaines à les changer; il faut être raisonnable là dessus et sincère!!!
    Ensuite, nos magasins sont très souvent visités, ce qui implique là encore que nous ayons une qualité et une tenue correctes…
    Tout cela me blesse un peu de découvrir tant de messages aussi péjoratifs sur mon enseigne. D’autant plus, qu’en regardant aussi les autres et de plus près, on y retrouve aussi ces inconvénients.
    Sephora est aujourd »hui une enseigne dynamique, qui recèle malgré certains dires, de nombreux talents, d’excellentes conseillères qui aiment ce qu’elles font et ne vendent pas pour faire du CA. Nous n’aurions pas de clientes aussi fidèles si ce n’était pas le cas.RépondreCancel

  • lindou22 février 2010 - 23:58

    Perso, j’y vais pas souvent, quand j’y vais c’est souvent celui de Vélizy 2, j’ai pas spéciallement remarquer qu’il était crade, j’ai pas non plus inspecter, mais rien ne m’a réellement sauter aux yeux…

    les testeurs de rouges à lèvres c’était pas trop dégeu , j’ai été de ca y a 1 mois, mais même, jamais je metterais mon doigt la dedans ! ne jamais dire jamais, si ca m’arrive je teste la couleur sur le dessus de ma main !

    Bref, c’est trucs de toute manière c’est pas que chez séphora, c’est crade partout, même dans les grandes surfaces… maintenant j’ai remarqué un peu qu’avant les veudeuses donnaient pas mals d’échantillons, maintenant soit elles font les pinces soit, c’est les fournisseurs des marques….

    Bref, on aura tout vu chez tout le monde….

    MAIS C’EST VRAI QU’A UNE EPOQUE C’ETAIT TENDU CRADO, je parle de ca y a genre 6 7 ans… vers alésia monton duvernet…

    Pour moi, un magasin qui vend du haut de gamme, qui vend également des produits comme le rouge à lèvres et d’autres à base d’origine animal doit faire des plus attentions, surtout de nos jours, apparamment c’est la modes aux créations de virus quelconques…

    j’en rajoute à la polémique, mais on m’a dit que les meufs qui maquillent c’est n’importe quoi, qu’elles sont aps du tout formées ou à la vite c’est vrai ou pas ?RépondreCancel

  • Marion23 février 2010 - 00:01

    C’est vrai que l’ennemi numéro 1 de la propreté, c’est la cliente ! Mais ça n’explique cependant pas la présence de la blatte dans le présentoir ! ^^
    Ensuite, d’autres parfumeries ayant une clientèle équivalente gèrent bien mieux la propreté !

    Je ne pense pas que ce soit dû principalement à une « mauvaise » vigilance des vendeurs. Je pense seulement qu’au vu de sa fréquentation, le nettoyage une fois par jour par une entreprise spécialisée ne suffit pas ! Mais ça, c’est au(x) gérant(s) de Sephora de prendre la décision d’augmenter son budget « ménage » pour qu’il soit fait deux fois par jours !

    Par ailleurs, j’ai aussi remarqué que certains présentoirs sont bien souvent vides, et ce, sur plusieurs semaines ! Un problème d’approvisionnement… Encore une fois, le vendeur n’y peut rien !

    Le mauvais entretien et le mauvais approvisionnement des lieux, ce sont des fautes de gérance, uniquement imputables aux dirigeants de Sephora !

    Enfin concernant le « Nous n’aurions pas de clientes aussi fidèles si ce n’était pas le cas. » Je ne suis pas sûr ! Dans bon nombre de villes « moyennes » de province, Sephora est la SEULE parfumerie à vendre certains produits ! C’est pourquoi en situation de monopole, la cliente met de côté son exigence de propreté, en se disant qu’après tout, son fard est emballé sous plastique ! :DRépondreCancel

  • Caroline C23 février 2010 - 00:04

    Pour te répondre Lindou,
    Et en prenant mon magasin en exemple… J’ai 6 conseillères (5 filles et 1 garçon), trois d’entre elles ont fait des études en maquillage (moi même à la base je suis maquilleuse), les deux autres ont fait des études dans la vente et le garçon est un danseur et a appris à (se) maquiller en cabaret. Mais rajoutons à cela les formations que l’enseigne propose plus les formations que les marques donnent et tu sauras maintenant que non, les filles ne maquillent pas à la va-vite. Peut être es tu tombée sur une conseillère soin ou parfum et non une conseillère couleur? Dans mon magasin, il est vrai que les conseillères ont une attribution spécifique via les axes dans lesquels elles sont.RépondreCancel

  • lindou23 février 2010 - 00:09

    je rajoute juste un petit com en ayant relu celui de Lucie…

    Franchement on va pas se mentir, dans les sephora parisien, y a toujours la petite bouteille bleue avec les cotons.. après soit on est crade soit même et on alimente la polémique soit, on suit.. le problème c’est que le testeur est fait pour être utiliser, c’est son unique but… maintenant même si 20 meufs se désinfectes les mains, l’utilise, et qu’à la fin il paraisse vide, tout le monde pensera que c’est crade…

    je pense que c’est l’objet testeur qui est lui même à remettre en cause…

    peut être une question pour sephora: trouver un moyen de test les rouges à lèvres ombres à paupières etc… d’une manière plus hygiénique….

    Bien qu’on puisse penser que je défende la marque, je la condamne aussi car elle tend le baton pour se faire battre… hônnetement, c’est sur qu’avec ce type de testeur au niveau du regard du client, ca donne une image péjoratif… d’autant que même s’il est mis en place des désinfectant rien ne nous assure que tout le monde les utilisent…

    enfin bref… sephora ne devrait psa s’offusquer mais essayé d’innover, ce serait une réaction plus honnorable…répondant au prestige qu’elle s’octroi…

    quant aux vendeuses, t’as de la chance ou t’en a pas… je pose une question a une vendeuse, en lui demandant un parfum, elle me dit qu’ils ne font plus, je demande à une autre vendeuse un peu plus tard qui me ramène pile devant la gamme…mais c partout pareil encore une fois…RépondreCancel

  • lindou23 février 2010 - 00:16

    Pour Caroline

    Non je ne suis as tomber sur une conseillère parfumerie… en fait je me suis jamais fait maquiller chez sephora.. ma soeur oui, et ca donnait vraiment envie…

    mais j’avoue que quand la fille a utiliser un testeur j’ai pas kiffé et pour ma soeur qui était hyper motivée ca a casser l’envie…. même si elle s’était laver les mains devant nous avec un désinfectant, on savait bien que des clientes avait utilisé le truc…

    en tout cas, bien les maquilleurs ont une bonne formation alors…

    enfin bref, je me dis qu’au moins à sephora on peut acheter emballer quand je pense à la bouffe qu’on nous sers dans les restau et qu’on chipote sur des testeurs… on n’aime pas on n’utilise pas tampis…RépondreCancel

  • Caroline C23 février 2010 - 00:23

    Pour Marion, que je viens de lire… Je parlais de mon magasin pour avoir un exemple précis. Dans la rue dans laquelle je travaille, il y a un Marionnaud, un Body Shop, un Nocibé et une petite parfumerie indépendante… Et c’est pour cela que je reviens sur cette notion de fidélité. Bien sûr nous faisons des marques que d’autres ne font pas, mais ces clientes ne sont pas forcément des addictives de ces marques professionnelles ou autres telles que Urban ou Too Faced!
    Je ne m’offusque pas, loin de là! J’essaye même de prendre en considération toutes les remarques pour tenter de faire avancer les choses au sein de mon magasin. Je rappelle au passage que ce qui est le plus important dans notre métier c’est le CLIENT!!! Et comme la plupart d’entre vous l’êtes, j’entends et écoute vos remarques et critiques.RépondreCancel

  • alexandre23 février 2010 - 00:38

    bonsoir

    je suis conseiller dans un sephora parisien comme la dit ma collègue de val d’Europe changer les testeur c’est un très long travaille mais tout les conseiller(e) le font dans tout les sephora

    premièrement: dans tout les sephora nous avons une équipe de nettoyage qui font le ménage pour le bien être de nos clients

    dans un second cas les conseiller(e) nettoie leurs pinceaux a chaque fois après avoirs fais test un produit a une cliente

    et je trouve sa un peu facile de parlé alors que nous savons tout les jours de notre mieux pour satisfaire nos clients et je tien a rappeler a toute les personne qui ont mis ses commentaire (sauf mes très collègue) sans testeur vous diriez que sans testé le produit on peut pas acheter et je vous signale que vous avez de l’alcool et des mouchoir des disque démaquillante a bonne entendeurRépondreCancel

  • lindou23 février 2010 - 01:25

    pour caroline

    c’est moi qui disais « il ne faut que pas que sephora s’offusque de ces critiques… je parle d’une manière générale… franchment je bosserais dans un sephora j’aimerais mon boulot je serais agacée même s’il y a un semblant de vérité.. je suis moi même juriste et j’entend des choses sur les avocats qui me déplaisent tout en sachant que dans tout métier il y a des défauts…

    j’insiste sur le fait que sephora devrait trouver un autre moyen pour faire tester ces produits… je me demande comment ils font en Asie, ils sont souvent trés ingénieux… notamment en Corée du sud et au japon…RépondreCancel

  • Lunna23 février 2010 - 02:11

    Je réagis aux commentaires précédents qu’il s’agisse des employés chez Sephora ou des clientes, on en revient toujours au même point. L’hygiène des clientes et l’hygiène de la marque Sephora. C’est vrai que sans testeur on ne peut pas savoir si le produit nous convient ou pas, mais en tant que cliente je trouve ça dégeu des filles qui mettent leurs doigts dans leurs testeurs sans savoir où leurs mains se sont balader avant… Personnellement, j’utilise toujours du démaquillant après avoir tester un produit, pour l’hygiène et pour ne pas me mettre du fard violet lorsque je me frotte les yeux ! Par contre lorsque je vois des fards tous « graisseux », mélanger avec d’autres teintes etc et qui ne sont pas remplacer, ça fait tout sauf envie ! Bon maintenant je sais que Sephora n’est pas entièrement responsable, mais encore une fois, mettez vous à la place de cliente comme moi (c’est à dire pour qui l’hygiène est primordiale) on paye à cause de clientes irrespectueuses.

    Bref, je n’ai jamais remarqué un manque d’hygiène tel que tu le décris, si je dois me plaindre au niveau de la marque c’est sur les conseillères beautés. Combien de fois je me suis trompée de teinte de fond de teint après l’avis d’une conseillère (et à cause des lumières faut être honnête) ? Dès que je rentre dans une boutique Sephora, limite on me saute dessus parce qu’on sent que je suis une passionnée et que je vais dépenser beaucoup ! Je peux comprendre que leurs boulots soient difficiles mais ce n’est pas aux clientes qui comme moi, (toujours elles !), sont gentilles et polies de payer pour celles qui ne respectent rien ni personne…

    Je pense qu’il ne faut pas tout mélanger, même si après tous les témoignages des différents employés de différents Sephora, je trouve qu’il est trop facile de tous mettre sur le doigt des clientes ou de la boîte de nettoyage. Eux (les conseillères et maquilleuses) ne sont pas toutes « clean » et très loin d’être toutes des passionnés ! Faut pas abuser comme même ! Ca existe mais on tombe plus facilement sur les mauvaises que sur les compétentes et passionnées.RépondreCancel

  • Caroline C23 février 2010 - 03:10

    Bien évidemment que toutes les conseillères ne sont pas des passionnées…. C’est comme partout!
    Après, il faut relativiser! Tout le monde se souvient toujours plus de ses mauvaises expériences que des bonnes! Exactement comme lorsque je fais le tour de mon magasin, je vois d’abord ce qui ne va pas…
    Bref, tout cela pour dire que personne n’est parfait, ni la conseillère, ni le client…
    Lindou, je me renseignerai bientôt sur les techniques employées en Asie… Mais je crains que le port du masque et des gants ne soit pas encore de mise en France! (rires)
    J’ai appris plein de choses ce soir (ou ce matin) et re-découvrirai demain mon magasin différemment! Mais sans vouloir paraître prétentieuse, je ne pense pas y trouver tant de choses déplorables…. Sauf peut être sur des meubles mal travaillés… Non, pas de noms!^^RépondreCancel

  • Nana Khloé23 février 2010 - 05:09

    aie aie aie…
    Je sais pas comment sont les Sephora en France, mais à Montréal c’est TROP SUPER clean ! lol ..
    sérieusement, j’ai fait un a New-york et aussi à Toronto et c’est vraiment propre. Il y a plein de cotton et kleenex et ils ont même des pinceaux jetables pour tester les testeurs..

    wow. faut croire que les Nord-Américains sont plus exigeant à ce niveau :) Mais les filles je donnerai tout pour magasiner  »faire du shpping :)  » à Paris !!!RépondreCancel

  • LalaOupslala23 février 2010 - 06:49

    alexandre : étonnant le niveau de français des personnes travaillant chez Sephora xDRépondreCancel

  • Caroline C23 février 2010 - 08:50

    Voilà comment tout le monde se retrouve dans le même panier… Et même si je suis la première à défendre notre orthographe, je ne vois pas ce que ça vient faire dans ce débat!
    On en revient toujours au même dans cette simple phrase, la « généralisation » d’un « comportement » reporté à des centaines d’autres…
    Oui, certaines personnes écrivent bien chez Sephora et ont même un très bon niveau….
    Mais au temps pour moi, on va croire que je fais tout pour défendre mon groupe… En même temps! ;-)RépondreCancel

  • nana23 février 2010 - 10:26

    Concernant les propos d’Elodie sur la propretés des présentoirs ce n’est pas à la charge du service de nettoyage qui s’occupe principalement des surfaces sols et tables et non aucun contact avec les produits cosmétiques.
    Par contre c’est très facile de critiquer la propreté mais il faut voir quelles petites monettes (cochones) viennent tester les maquillages à la sortie du Lycée et trempent leur doigt dans tous les maquillages et surtout possibilité de se maquiller à l’oeil.
    Pour ma part lorsqu’un nouveau produit vient de sortir et que le tester vient d’être présenter je l’essaie après je m’en dispense trop dégueu.
    Pour Babillages très jolie présentation des nouveautés tout cela fait vraiment envieRépondreCancel

  • Nina23 février 2010 - 10:48

    Je n’ai jamais eu a me plaindre de la propreté du séphora de Metz mais par contre il est vrai que les échantillons donnés ne sont pas toujours adaptés a mon type de peau…et parfois les vendeuses rechignent a me faire un petit échantillon de parfum :’( sachant que j’y vais rarement ça me déçois, payent elles les échantillons?RépondreCancel

  • Mel23 février 2010 - 11:22

    Les testeurs crados, ça bon c’est nul c’est sûr, mais c’est en gde partie due au manque de savoir-vivre des gens donc bon …
    En revanche, la bestiole sous les pinceaux c’est carrément inadmissible !!
    J’ai jamais vu ça. heureusement que tu mets la photo, sinon j’aurai eu du mal à le croire ^^

    MelRépondreCancel

  • Kandoo23 février 2010 - 12:00

    Perso, RAS sur mon Séphora (Carré Sénart – 77) à part qu’il y fait méga trop chaud et que les vendeuses ne sont pas toujours très avenantes.

    Mais bon, ayant fait partie du milieu commercial (vêtements/articles de puériculture), je sais que les clientes sont capables de faire des ravages.

    Mon seul regret : les tarifs pratiqués.
    Si je n’ai pas de Urban Decay à acheter, je me dirige plus facilement chez Nocibé qui est moins cher que Marionnaud qui à son tour est moins cher que Séphora (alors que Sépho est au 1er étage et Marionnaud au RDC…. allez comprendre. Nocibé lui est dans un autre centre co).

    Et le pire c’est sur le net.
    Prenons l’exemple du sublime et difficilement trouvable 505 de Chanel : 20,60 € sur sephora.fr contre 19,20 € sur nocibe.fr.

    Pour ce qui est de la garantie des produits vendus (produits non ouverts par des clientes n’ayant aucun savoir vivre), si vous n’avez pas confiance, faites le test en boutique puis commandez sur le net.
    On atteint vite les 60 €, sésame pour les frais de livraison offerts (standard).RépondreCancel

  • LeS PoiS PlumeS23 février 2010 - 12:03

    Et bien, Sephora en prend un coup! Si j’arrivai à tenir plus de 2 minutes dans le magasin sans avoir un mal de tête et un odorat en décomposition, je pourrai très certainement approuvé…RépondreCancel

  • steph in the city23 février 2010 - 12:23

    Même constat dans le magasin de Grenoble : c’est vraiment sale.RépondreCancel

  • Miss Pythie23 février 2010 - 12:33

    En ayant lu tous vos commentaires, je m’interroge est-ce que ce n’est pas un problème lié plus à la fréquentation du magasin qu’au travail des conseillères ? Je vais chez Séphora une fois par semaine en moyenne mais je ne connais que ceux de Lyon et maintenant ceux de Limoges. Il est vrai que le magasin de la Part-Dieu après un samedi de rush est moins clean que le samedi matin mais il me semble que la différence n’est pas flagrante avec l’état du rayon beauté des Galeries un même samedi. Ne parlons de Limoges, c’est toujours clean mais çà n’empêche pas certaines jeunes filles de se maquiller avec les testeurs, il me semble que c’est juste qu’on ne leur a pas expliqué le principe du testeur.
    Pour ce qui est du conseil, c’est comme partout pour moi c’est chez Marionnaud que je suis mal reçue et où l’on me dit que non ce produit n’existe pas. Il faut souvent trouver la bonne conseillère, c’était mon cas à Lyon et j’ai trouvé de très bonnes conseillères à Limoges. Je ne me sens pas non plus obligée de faire un achat par les conseillère mais peut-être que c’est mon comportement qui l’induit.
    Pour ce qui est du maquillage, je me suis souvent faite maquillée chez Séphora soit par des maquilleurs des marques ou de Séphora. J’ai toujours été très contente du résultat et pas de problèmes au niveau de l’hygiène et je dois dire que j’y suis très attentive car j’ai une peau très réactive et que c’est mon métier la microbiologie.
    Par rapport à la carte fidelité, nous ne devons pas avoir la même que la personne qui a fait la remarque car je n’ai pas de chèque de 10 euros mais des bons de -10%. C’est pour moi, la plus avantageuse de toutes celles que j’ai (Marionnaud, Douglas, Nocibé, Galeries…). Les opérations -20% sont plus longues que dans certaines parfumeries. De plus maintenant, avec 4 passages en caisse vous avez une bon de 10% plus besoin d’atteindre les 150 euros.
    Je ne souhaitait pas faire un plaidoyer pour Séphora mais pour moi, les problèmes sont plus dus à la fréquentation qu’à l’enseigne.RépondreCancel

  • Marine23 février 2010 - 12:37

    J’avoue que ta description me prête à sourire, pour la simple raison qu’elle est entièrement vraie !
    ça me rappelle des souvenirs de balades shopping du samedi aprèm… Pour revenir sans rien puisqu’effectivement, ce n’est vraiment pas vendeur !RépondreCancel

  • MyBeautyBox23 février 2010 - 13:30

    je suis ton blog depuis plusieurs mois, je crois que je n´ ai jamais commenté, mais là, enfin je le fais car je suis HAPPY que quelqu´un pense enfin la même chose que moi 8et le dise haut et fort).
    Moi aussi je suis tout à fait choquée par la saleté des stand sepho: testers immondes, poussières, traces de doigts et de tout ce que tu veux. Ok, difficile de gérer des grosses boutiques comme celles là, mais je suis sûre que le personnel devrait être plus attentif à ça.

    C´est tout à fait repoussant et parfois je renonce à tester (et donc à acheter) si le tester est sale.

    Et je peux te dire, moi qui bosse du coté des marques, et non des distributeurs, les marque disposent de beaucoup de testers qu´elle sont ravies d´envoyer au point de vente quand le précédant est vide ou sale ou vieux. Car qui ne teste pas, n´achète pas.

    Merci pour ce coup de gueule, ça fait plaisir!RépondreCancel

  • Fleur de cerise23 février 2010 - 13:39

    Ah tiens je n’ai jamais remarqué que c’était plus sale qu’ailleurs, mais maintenant que tu en parle ça risque de me sauter aux yeux ^^ . Le coup du cafard est dégueulasse. Et moi non plus je n’utilise jamais les testeurs, c’est la porte ouverte aux boutons voir maladies de peau, je ne comprend pas que certaines filles le fassent. Ce qui me choque moi, à Sephora, et plus qu’ailleurs, c’est que les conseillères sont presque toujours beaucoup trop maquillées. Bon je me doute que ce type de lumière nécessite un maquillage particulier, mais là c’est presque systématiquement trop de fond de teint, trop de blush et les yeux trop chargés. Ca fait éteint, ça manque de fraicheur et ça ne donne pas envie d’acheter !RépondreCancel

  • Marie/chroniqueblonde23 février 2010 - 14:33

    Je pense que la propreté d’un magasin est primordiale et les vendeurs devraient s’affairer à nettoyer plusieurs fois par jour c’est évident.
    Un stand sale (ou pire avec une blatte séchée beurk !) peut tout à fait rebuter à l’achat (ah si seulement je pouvais rencontrer plus souvent des insectes je ferai des économies ^^).
    En espérant que ton message soit entendu…RépondreCancel

  • Gaelle23 février 2010 - 14:48

    Même si je suis entièrement d’accord sur le fait que tout commerce se doit d’être nickel (& encore plus dans ce secteur), je rejoins Miss Pythie, Vina, Saben… (bien sûr pour le cafard, c’est indéfendable !)
    Je passe au Sephora Haussmann 1 à 2 fois par semaine & ce sont surtout les client(e)s qui sont dégoutant(e)s… J’en vois à chaque fois tester 20 produits différents sans même s’essuyer les mains entre deux essais (le faire avant, ce serait déjà bien !)
    Contrairement aux corners des grands magasins, il n’y a pas 1 à 2 vendeuse pour 3 mètres linéaires…
    & pour la partie conseil-vente, à part une ou deux fois, j’ai toujours eu affaire à des gens adorables (y compris hier où le jeune homme m’a gentiment fait profiter des 20% de remise alors que le bon n’était plus valable depuis samedi!)RépondreCancel

  • Vina23 février 2010 - 14:51

    il y a un magasin où il y a aussi énormément de passages et où pour autant je n’ai jamais ressenti que c’était crade au rayon maquillage, c’est les Galeries Lafarfouillette ! et pourtant Dieu sait s’il y a du passage !! alors c’est vrai qu’il y a peut-être plus de personnel mais en attendant, c’est toujours nickel !

    en fait, je me rends compte que ce post pourrait être valable pour pleins d’enseignes : genre pour les fringues H&M et Zara, on dirait que ce n’est jamais rangé…RépondreCancel

  • Babillages23 février 2010 - 15:13

    Waou ! 57 réactions, je n’en attendais pas autant !
    Bon si je résume la situation

    - Sephora devrait faire un effort, parce que malgré tout le fait est que c’est crade et je ne suis pas la seule à l’avoir remarqué.

    - Les clientes devraient être éduquées. Parce que c’est clair que les vendeuses ne sont pas non plus là pour faire la chasse à la poussière, on n’est pas dans un musée.

    Bref, cela serait bien qu’on nous ait entendues, chez Sephora !RépondreCancel

  • fantasia23 février 2010 - 16:11

    bonjour a tous
    tout se que je vois dans se forum est un peu drôle

    je travaille bien dans un sephora et avant de passé a l’axe maquillage j’étais en soin et croyais moi y’avais des clients plus sale que le magasin. Bien sur tout le monde sur sur forum qui sont aller chez sephora sont propre

    et a propos de coton dans le magasin sephora je vous invite a regardé les tables de maquillage de bien ouvrir les yeux parce que les cotons mouchoirs et autre service que vous offre sephora sont bien la

    pour celles qui disent que nous (les conseiller(e)) lui sautons dessus quand elle rentre dans le magasin je veux juste lui répondre qu’on ne lui saute pas dessus on appelle se mot Accueil j’espère c’est compris pour elle

    et si après avoir touché les testeurs vous ne vous essuyer pas les mains dsl mais pour moi c’est vous les crados

    maintenant au tour de LalaOupslala je suis d’accord avec caroline non seulement elle est hors mais alors complètement hors sujet a propos d’Alexandre et je veux lui dire c’est facile de critiqué et si tu remarque toute les fautes d’orthographes de se forum je te dirais d’envoyé une lettre de motivation et un CV a l’académie de paris il cherche surement une prof de français merciRépondreCancel

  • Heidi23 février 2010 - 17:24

    La crasse et le mauvais conseil des vendeuses Séphora m’enrichissent !
    et oui, cliente mystère ! et les rapports sont … salés !!!
    bizarrement ça ne gêne pas la chaîne …RépondreCancel

  • quenotte23 février 2010 - 18:50

    je n’avais pas remarqué la saleté dans le Sephora où je vais mais ce qui me choque c’est la chaleur dégagée par les spots sur les eaux de toiletteRépondreCancel

  • Charlotte23 février 2010 - 21:18

    Entièrement d’accord avec toi. Mais sincèrement, Les Galeries Lafayette c’est vraiment le pire !RépondreCancel

  • Mylene23 février 2010 - 23:17

    Il ya tellement de chose a dire a tout vos propos je sais pas par ou commencer!!
    Je suis un peut démotivé quand je pense a ce que j’ai fait hier soir avec mes collègues.
    Apres avoir fait 10h 19h30 nous avons nettoyé 3 meubles maquillage jusqu’à 22h30 on ce donne tellement de mal pour nos magasins . Je pense que vous vous rendez pas compte a quel point c’est compliqué d’avoir 24h sur 24 des testeurs nickels et des stocks pleins alors que les commandes partent mais que rien n’arrivent que les clientes abiment tout ou que les testeurs neufs que l’on vient de mettre viennent tout juste d’etre volé!
    Bien sur nous avons des testeurs maquillages en cadeaux mais ne pensez que tout les jours on en ramène en sachant que chez Sephora on est fouillé 2 fois minimum par jours!!
    Pour avoir travaillé dans d’autres enseignes c’est vraiment chez Sephora ou on travaille le plus, ailleurs on est beaucoup moins fatigués et surtout on est vraiment tourné vers l’hygiène .
    C’est pas pour rien que nous sommes numéro 1 alors que d’autres enseignes on le double de magasins et qu’ils sont loins derriere.RépondreCancel

  • mary24 février 2010 - 01:11

    Je travaille également ds un Sephora;il est vrai que l’état des testeurs laissent parfois à désirer…..mais je tiens à préciser qu’il est facile de « critiquer » gratuitement!!!

    En effet,un magasin ne peut jamais être complètement « nickel »,nous nous efforçons de tenir les linéaires au mieux que nous pouvons(mais l’envoi de testeurs ne suit pas tjs….ce n’est pas 1 envoi d’office non plus!!)
    Le pblème majeur reste quand même les clientes qui ne respectent rien(cassent des fards,marchent dedans et ne ramassent pas,volent,laissent trainer des cotons sales un peu partt…..ou déposent leurs canettes vides ou autres glaces de « mac donald’s sur les meubles….et j’en passe!!!!)
    Nous nous efforçons de ramasser,de nettoyer etc…mais n’oublions pas que notre travail reste avant tt le conseil.
    Pour celles qui,visiblement,n’ont rien d’autres à faire que de « pousser le vice à passer plusieurs jours de suite ds les mêmes magasins » afin de contrôler la propreté au sein de l’enseigne,je les invite vivement à déposer 1 c.v chez Sephora et d’y faire un stage;je pense que ces dernières reviendront sur certains de leurs commentaires.RépondreCancel

  • Lunna24 février 2010 - 04:42

    Bon aller je laisse un dernier com’ parce que celui de fantasia m’a bien fait rire.

    Si les conseillères ne saute pas sur les clientes pourquoi j’ai eu au moins 5 conseiller(e)s qui sont venu(e)s me voir alors que ma cousine on l’a peine calculé ? Faut arrêter, oui c’est facile de critiquer mais faut savoir reconnaître ses torts parfois… Pour moi, chercher à qui est la faute ne sert à rien, comme l’a fait Babillages, faut essayer de trouver des solutions… Ok, pour les clientes ça sert peut être à rien, mais pourquoi pas des « notices » disponible et visible par les clientes afin de leurs expliquer l’utilisation des testeurs ? Je dis pas que cela fonctionnera à merveille mais ça pourrait servir à certaines, qui ne connaissent pas les règles d’hygiènes…

    Pour l’amabilité des conseilières, je vois pas trop ce qu’on pourrait faire… On l’a ou pas, mais faut arrêter de dire qu’on (nous les clientes) critiquons facilement, des mauvaises conseiliéres y’en a partout. Des client(e)s sans savoir vivre aussi.RépondreCancel

  • mary24 février 2010 - 09:56

    Fantasia: suis tt à fait d’accord avec toi^^
    Lunna: Concernant les « mauvaises » conseillères,il en existe,c’est certain.Malheureusement,c’est comme ça ds ts les métiers(il y a les passioné(e)s et ceux/celles qui ne le sont pas).Quant aux notices pr les testeurs,ce n’est pas 1 solution(sur un Sephora grand comme celui des Champs,il faudrait traduire en plusieurs langues tellement la diversité de clients est importante;et il faut « arrêter »,faut pas être sorti de St Cyr pr savoir comment utiliser des testeurs!!!On ne changera jamais ceux qui ont 1 manque d’hygiène et de savoir-vivre!)RépondreCancel

  • gweenie24 février 2010 - 12:13

    pour répondre à Nina sur ta question sur les échantillons: Non elles ne les payent pas mais tout le monde se plaint de l’odeur de parfum dans les sephora alors imagine quand la 40ème cliente de la journée te fait un scandale parce qu’elle vient de dépenser 100euros et que les échantillons que tu lui proposes ne lui plaisent pas et qu’elle veut un échantillon de parfum; alors que tu as déjà sur les doigts 39 autres parfum demandés par les clientes insatisfaites d’avant! alors oui ça les fait chier oui elles ont parfois raison et Non elles n’y sont pour rien si il n’y a pas d’échantillons, elles ne les fabriquent. Ce sont les marques qui décident!

    Et j’aimerai juste savoir lorsque tu vas chez carrefour, auchan, leclerc, ou n’importe qu’elle autre enseigne que tu fais 200euros de courses es tu déçu parce que la caissière(pardon hôtesse de caisse) ne te proposes pas d’échantillons??!!!!!

    A bon entendeur salut!RépondreCancel

  • Camille24 février 2010 - 14:12

    @gweenie: Dans certaines enseignes concurrentes de Sephora, les échantillons sont faits à la demande, et ce même si on ne dépense pas un sou. Je pense qu’il est tout de même important avant d’investir dans un parfum de le tester, parce que personnellement, je n’ai pas 50€ à mettre dans un parfum que je ne porterai jamais. Alors bien sûr, je veux bien croire que ce n’est pas forcément agréable pour les vendeuses, mais en même temps elles ont un peu choisi ce métier.. Et si vraiment ça fait 3000 fois qu’on leur demande, à la rigueur, qu’elle l’explique gentiment. Pour ma part, je cherchais des échantillons de mascara (ça, ça ne se fait pas vraiment sur mesure) et une conseillère Sephora (très gentille et très bonne conseillère) est allée voir si elle en trouvait, m’a expliqué gentiment qu’elle n’en avait pas, et je n’ai pas fait un scandale. Après, je suis d’accord que certaines clientes abusent, c’est aussi pourquoi il faut modérer son propos: tout dépend du client, mais aussi de la conseillère, passionnée ou non (et aussi douée ou non..). Et puis ce n’est pas vraiment comparable avec Carrefour, Auchan etc. pour un simple question de prix: personnellement, je peux tester un produit d’Auchan à 10€, alors qu’un parfum à 50€ bah c’est pas tout à fait pareil..

    Bref, je trouve un peu dommage cette guéguerre par commentaires.. C’est vrai quoi, chacun donne son avis mais il est aussi intéressant qu’il soit constructif. Certains le sont, mais d’autres sont tellement agressifs.. Personnellement, j’ai trouvé intéressant les commentaires qui évoquaient des pinceaux jetables dans les Sephora américains, pourquoi ne pas le faire en France? Je suppose que cela revient un petit peu cher, mais en même temps, peut-être que les clientes testeraient plus les produits et achèteraient plus en conséquent.. Plutôt que de s’offusquer des remarques, mieux vaut progresser ensemble. Et un guide pour utiliser les testeurs n’est pas impossible à mettre en œuvre: les images, c’est international, n’importe qui peut les comprendre. Alors rien ne sera jamais parfait, mais pour moi une marque doit être à l’écoute de ses clients, et ses clients se montrer compréhensifs (si la marque fait des efforts de son côté).RépondreCancel

  • gweenie24 février 2010 - 17:16

    désolé si j’ai pu paraitre agressive mais je n’ai lu que très peu de critiques constructives.

    Je ne suis pas conseillère, je ne travaille pas chez sephora.

    Je remarque juste que lorsque je vais dans cette enseigne la plupart des clientes considèrent que les échantillons leurs sont dus et se comportent telles des princesses et par dessus tout manque de respect aux employés. Sans faire de généralités biensur, il existe des gens intelligents et bien élevés.
    Je n’ai jamais vu de testeur dans les grandes distribution, je ne dois pas aller au bon endroit! lol!

    Je suis d’accord avec toi sur le fait que la gueguerre par commentaire est plus qu’inutile malheureusement ce sont les joies d’internet, le débat stérile y est roi! Car les dirigeant de sephora m’impressionneraient si ils lisaient tous ces commentaires mais c’est sympa de voir des gens motivés pour trouver des solution.

    Mais je suis contente de voir des conseillères se rebeller!RépondreCancel

  • missCécil'24 février 2010 - 23:05

    Je travaille dans une boutique de cosmétiques, dont je taierai le nom, mais j’ai moi aussi à faire à des clientes plus crados les unes que les autres, et que l’on doit faire avec, sinon, vaut mieux abandonner le métier ! et l’HYGIENE est juste le point fondamental dans une boutique de ce genre…en résumé, pour moi il n’y a AUCUNE excuse à avoir quant aux rayons vides, aux testeurs dégueus et tout le reste !! je trouve un peu facile de rejeter sans cesse la faute sur les autres…Et encore une fois, je suis la première à râler après ce genre de cliente, mais ça fait partie du jeu..si je puis dire ainsi !RépondreCancel

  • clélia25 février 2010 - 02:10

    Moi j’ai une question complétement hors sujet. Elle s’adresse aux conseilleres Séphora. Je voudrai savoir si vous avez des primes selon le produit que vous vendez ? Par exemple en vendant le mascara X vous touchez 1 euros, en vendant le mascara Y vous touchez 80 centimes, ce mascara Z vous rapportera 1,20 euro etc… Est-ce qu’une sorte de liste de produit où sont stipulé les primes à la vente existe ?RépondreCancel

  • Poussine25 février 2010 - 10:14

    Ayant fait quelques semaines d’interim chez Sephora, notamment le matin et le soir, quand il faut nettoyer, ranger réassortir, dépoussiérer, je peux vous dire qu’il faudrait une nuit entière à 3 personnes pour nettoyer ce que les gens font la journée. Entre les trucs cassés, les traces de doigts, les traces de parfum, il est impossible d’avoir un truc nickel tous les jours (et j’avoue que souvent ça me démangeait de prendre un chiffon et frotter quelques taches mais on ne peut pas au milieu des clients). Même quand nous devons faire des échantillons pour les clientes, on dégueulasse tout aussi.
    Les testeurs sont donnés par les marques et si un fond de teint est à moitié vide, ça fait toujours mieux d’en laisser un effrité que pas de testeur du tout.
    Comme toutes les chaines, beaucoup de monde, beaucoup de produits, beaucoup de crade. Par contre dans les mini-boutiques où il n’y a personne, et où la vendeuse s’ennuie tellement qu’elle a récuré 3 fois le présentoir, c’est impeccable!!!RépondreCancel

  • myrthe25 février 2010 - 16:31

    Je crois que chacun doit se responsabiliser:
    La cliente doit effectivement etre respectueuse des testeurs mis à se disposition. Souvent on a droit à des crayons aux mines cassées, aux bouchons ébréchés…des fards cassés..

    Ce souci la je le constate depuis plus d’une décénnie, alors ma question: les conseillères de vente doivent nécéssairement informer la marque n’est ce pas? Alors comment se fait il qu’aucune solution n’ai été proposé?? Peut être retravaillé le pckaging, ou alors mettre sur chaque point de vente une conseilllère dédiée à une marque. Ce qui coute cher certes (lvmh au bout de rouleau???) mais qui aurai néanmoins le mérite de laisser une belle impression pour les clients (ceux qui sont des choux clientes comme nous hein hein hein,??)
    Pour avoir travaillé en points de vente, je peux vous assurer qu’il y a aussi un souci avec les marques qui ont parfois l’air de s’en foutre de savoir que le stock est vide, que les testeurs manquent…je pense que les marques devraient aussi se responsabiliser et envoyer régulièrement du personnel pour réassortir les stocks, assurer la mise en place du rayon et à fortiori sa propreté.
    Voila et en ce qui concerne les conseillères de vente sur les Séphora parisiens, elles sont débordées!!! entre MM X qui veut son rouge brillant mais pas collant avec paillettes mais pas trop, MR G qui cherche son eau de cologne de 1852 qui vous assure qu’elle existe encore (existe plus…), La bande de jeunes qui se tartinent façon madame H en ressortant du mag genre vieux trav sur le retour… Bon elles sont au bout du bout, les pôôôvres conseillères…
    alors si en plsu elles doivent inspecter la moindre particules de saleté …pas gérable.
    Bref, la solution c’est embaucher du personnel!!! (j’ai l’impression d’qvoir dit une connerie la non?) et aux prix des produits cosmétiques allez pas me dire qu’ils ne peuvent pas hein!!RépondreCancel

  • Noir c'est Noir25 février 2010 - 18:56

    Je vois la même chose en province : trop de monde dans un magasin encombré et deux fois moins de personnel qu’au lancement de l’enseigne (oui j’étais déjà née…).
    Il y a un film à faire le mercredi en début d’après-midi : y’a pas école et on assiste à une invasion de (très) jeunes filles qui viennent par groupes de dix ou quinze se maquiller entièrement (oui, fond de teint compris) et se parfumer « gratis » sous l’oeil impassible du vigile – eh, ce sont autant de produits qui ne seront pas volés – avant d’aller dragouiller dans les rues adjacentes… et on n’a plus du tout accès aux rayons !
    Les conseillères sont stressées par leur chiffre et proposent parfois n’importe quoi, mais toujours autre chose que ce que l’on leur demande, même si ce sont elles qui nous ont « conseillé » en son temps le produit demandé.
    Bref, la chaîne se moque autant de son personnel que de ses clients, comme presque toutes les chaînes, d’ailleurs. Un seul credo : le résultat financier. Croient avec cela avoir inventé – si je puis me permettre – la poudre.

    Par bonheur, nous avons aussi un tout petit Marionnaud et une parfumerie « tradi » où le personnel est pro. Et puis le CCB, aussi – mais on ne peut pas tester, et ça, c’est pas top. Donc, je boude Sephora.

    Voilà. XoxoRépondreCancel

  • Anne25 février 2010 - 22:57

    Pour repondre a la question de Clélia non on touche pas de primes si on vends un mascara Givenchy etc.
    Par contre toutes les semaines nous avons 4 marques différentes à vendre si on réussi les 4 marques et si on fait notre chiffre nous touchons 12 euros en plus par jour sur notre salaire a la fin du mois sa fait une certaine somme surtout quand il ya des équipes avec de très bon vendeurs!!RépondreCancel

  • clélia26 février 2010 - 01:04

    Merci Anne de m’avoir répondu !!RépondreCancel

  • Camille26 février 2010 - 13:26

    Personnellement, moi ça ne me gêne pas qu’on me conseille une marque en particulier, tant que le produit de cette marque me correspond. Après tout, je suis attachée aux fonds de teint YSL mais la conseillère m’a offert un échantillon d’un fond de teint Lancôme qui correspond également à ma peau, et donc si ça peut lui permettre de faire son chiffre d’affaire la prochaine fois, pourquoi pas! Tant que le produit présente la même qualité et est adapté.. Par contre ce que je n’aime pas, c’est quand on doit soit-même conseiller les vendeuses parce qu’elles veulent absolument te vendre CE produit miracle alors qu’en réalité eh bien il n’est pas du tout adapté.. Mais bon évidemment yRépondreCancel

  • Camille26 février 2010 - 13:26

    *a de tout, que ce soit que les clients ou les conseillers. :) Il faut de tout pour faire un monde!RépondreCancel

  • Laure26 février 2010 - 14:08

    Objectivement, les boutiques Séphora parisiennes sont victimes de leur succès. Toujours en sous-effectif, avec une clientèle exigeante et peu respectueuse. Phénomène exacerbé quand on tombe dans une zone touristique, où les clientes se bousculent les unes et les autres et etc… Séphora reste bon marché, propose de petits prix… Comme toutes les enseignes qui peuvent le proposer, cela implique des contreparties.
    J’ai vu assez de clientes disons-le en un mot : dégueulasses qui éparpillent empreintes de doigts et déchets divers, ou à se jeter direct sur des testeurs pour se remaquiller intégralement en vidant à moitié les pots… De conseillères qui visiblement reçoivent des directives et n’ont pas le droit de faire ce qu’elles veulent (nettoyage pas face à la cliente)… Et également de lieux parisiens victimes de divers problèmes d’insalubrité (rats, cafards), visiblement monnaie courante à Paris, malgré les efforts des employés et les règles d’hygiène imposées.
    Bref, ce n’est pas que ça ne me fait rien, mais il faut savoir faire la part des choses. Et puis si c’est si crade, il reste la vente en ligne. Mais perso ma conclusion si je remarquais un phénomène récurrent du genre au sein d’une enseigne, ça ne serait pas que tous les employés y sont donc fainéants et mal renseignés sur l’hygiène, mais que cela recouvre donc d’autres problèmes mal gérés…RépondreCancel

  • nathalie10 mars 2010 - 22:29

    Bonsoir.
    Je suis conseillère au magasin Général Leclerc Paris 14e « la mouche »!!!! Je tiens tout d’abord à m’excuser pour l’insecte que vous avez pus voir sur la photo du dessus. Ceci est j’avoue un manque total d’hygiène mais pour nôtre défense nous ne sommes que 2 conseillère en temps plein sur l’étage dans le magasin donc nous ne pouvons pas avoir l’oeil sur tout ce qui se passe dans le magasin!
    De plus je suis toute seule à m’occuper de toute les marques en maquillage donc pour les testeurs je ne peux pas gérer 20 marques à moi toute seule donc OUI vous verrez surment des testeurs « dégueulasses »  » dégoulinant » ou en « miettes » mais ceci n’est pas que de la faute aux conseillère, VOUS les clientes qui viennent se maquiller dans les magasins Sephora qui se « tartinent la gueule de tonnes de produits » VOUS qui n’attacher peut d’importance à l’hygiène en écrasant les rouges à lèvres sur vous lèvres qui sont déjà essayés des milliers de fois. Ce n’est pas que de nôtre faute!!!!
    A savoir que les marques que vous aimez tant vous maquiller viennent dans nos magasin 1 à 2 fois par mois.Pour information: Les marques elles aussi ont un budget pour les testeurs!!!!!!
    De même que le métier de conseillère est de vendre et de vous conseiller sur les produits que vous trouvez dans les magasins Sephora, nôtre travail n’est pas que de faire du ménage…
    Pour ce qui est du manque d’hygiène dont vous parler vous avez à chaques rayons du démaquillant, des cotons des coupelles (se sont nos poubelles) , de l’alcool avec lequel je desinfecte le rouges à lèvres ou l’embout gloss que vous allez utiliser après!!! Nos pinceaux sont nettoyer après chaques utilisation avec un désinfectant et laver une fois par semaine avec un shampooing spécifique!! Maintenant si vous trouvez encore des chose sales mettez nous à notre place avant de nous juger!!RépondreCancel

  • jennifou122 mars 2010 - 14:35

    alors la je crois revé ….je suis animatrice au sephora des champs elysées et je peu te dire que les testeurs ont les changes le plus souvent possible.pour ma part et mes collègues ont a le meme rituelle tout les matin ,on change les testeurs, on fait le menages de nos stands et on fait la réappro.et quand on arrive chaque matin et que tu as 2 ou 3 rouges a levres de volé et 2 a 3 fards a paupiers de casser etc ….tu es juste énervé de voir que ton stand est encore pourrit.
    de plus les testeurs ont ne ce les gardent pas pour nous puisqu’ils sont envoyés a sephora et on est controlé en entrent et sortant du magazins.
    de plus toi qui nous a fait un article sur l’hygiene a sephora , et qui nous fait des belles vidéo de maquillage les plus degeulasse des un des autres et quand je te vois souffler sur tes pinceaux pour te maquillé.. et je me dit que c’est encore une de ses clientes casse couille qui ce la raconte encore avec leurs blogues et qui pensent tout savoir du maquiilage et tout connaitre et c’est les premieres a nous sucer le cerveau…RépondreCancel

  • Biscotte22 mars 2010 - 14:42

    MDRRRRR Jennifou!!Tout à fait d’accord avec toi!!!RépondreCancel

  • marie28 mars 2010 - 12:00

    Bonjour!!

    Etant cliente dans le magasin du 14è ( Mouton Duvernet) je tiens à defendre ce magasin qui est toujours accueillant ( ce n’est pas le cas des autres), tiré à 4 épingles, 1 accident dut à 1 insecte volant peut arriver…Toutes les personnes sont absoluement charmantes, mignonnes et donne de très bons conseils….!!!!

    J’ai été dégouté par l’enseigne il y a qq mois ( une visite s’était très mal passée sur les champs elysées! et j’avoue que cette boutique m’a redonné gout à la beauté

    Bravo continuez ainsi…n’écoutez pas les jalouses et frustrée..RépondreCancel

  • popo4 avril 2010 - 16:56

    je susi d’accord quant au manque de propreté, j’ai voulu acheter des produits d la marque kanebo au sephora de brest et ils étaient recouverts d’une sacrée couche de poussière vu le prix cela ne donne pas envie, en plus cela n’ est peut-être visible qu’à brest, mais les vendeuses ne sont pas ce qu’il y a de lus compétentes, une m’a vendu une crême chanel line repair pour son effet anti-rides alors que je n’ai que 25 ans, je l’ai acheté et le lendemain une autre vendeuse m’en a conseillé une autre en me disant que la chanel n’était pas du tout pour moi!!!bravo les conseils, de plus j’ai la carte gold mais qui n’apporte aucun des avantages promis…trés déçue de sephora de brest du moinsRépondreCancel

  • Alicia9 avril 2010 - 04:59

    Il y avait il y a 5 ans encore des mini pinceaux à disposition des clientes pour tester, personne ne se souvient ou quoi?? Mais les pots se vidaient en 2h, puisque des clientes en prennaient par paquets pour chez elles, donc Sephora a decidé d’arreter à cause des abus, de toute façon elles essayaient quand même les rouge à levres à pleine bouche …
    Je suis allée dans des Sephora aux us et ils ont bien les petits pinceaux mais les americaines ne les fourrent pas par paquets dans leurs sacs! Elles ne patouillent pas dans les testeurs comme des crevardes et ne jettent pas leurs cotons sales par terre. C’est une autre culture, plus eduquée en magasin.
    J’ai tres souvent changé tous les testeurs d’un meuble le matin ( bon c’est les Champs c’est très frequenté) pour le voir dégueulassé après déjeuner, testeurs pétés ou volés, traces de doigt partout, c’est ultra frustrant de bosser dans ces conditions.
    Il est impossible qu’un testeur reste des mois en place, et non nous n’avons pas 2 testeurs de chaque produit du magasin de dispo au même moment, les marques n’envoient pas tout en même temps on aurait même pas la place d’en stocker autant c’est enorme! Pour exemple à un moment j’étais obligée de remplacer le testeur du crayon noir givenchy tous les jours car il était systematiquement volé, il aurait fallu que la marque en fournisse 30 pour le mois, ben non une fois que les 3 crayons noir envoyés sont epuisés il faut attendre, donc en attendant y a pas.
    Pour nettoyer en journée c’est la même merde, tu nettoies un truc, tu pars à un autre endroit pour conseiller, tu reviens 1h après c’est comme si tu n’avais rien fait… Parce que de toute façon elles foutent la merde quand il n’y a personne à côté, donc oui en fait il faudrait une personne collée à chaque stand pour eviter ça, mais après ça viendrait se plaindre que ça peut pas shopper tranquille sans qu’on lui dise bonjour..C’est ça le libre service les filles, allez aux Galeries où là elles ont le temps de surveiller et nettoyer..Oui c’est propre mais tu peux pas toucher un truc sans qu’on vienne t’emmerder.
    Pour ce qui est des conseils ou maquillages des vendeuses, mais sérieux regardez vous d’abord, navrée de le dire mais Babillage, chacune de tes videos est un crime contre le maquillage et l’hygiene! je ne veux pas en dire plus ce serait trop vexant, j’ai une formation de maquilleuse et je rigoles bien en voyant ces blogs et forums de nanas qui n’y connaissent rien, croient tout savoir et viennent nous prendre la tête et nous snober parce que elles, elles savent que le fond de teint duchmoll sort dans 6 mois (et pas moi, horreur!), ouais c’est pas pour ça qu’elles vont savoir l’appliquer correctement on dirait!
    Je n’ai jamais conseillé un produit qui ne convenait pas à quelqu’un, pour la simple raison que je n’ai pas envie qu’elle revienne furieuse pour me pourrir, ou bien ne reviennes pas, c’est du commerce de base..
    Et non il n’y a pas que 4 marques à vendre, on en a bien plus a proposer (toutes les marques exclusives et certaines en selectif) et pour etre honnete ça rajoute pas grand chose à la fiche de paie.. c’est surement pas 12€/jour. On a un salaire de base plutot correct on vit pas des com’, on est pas chez Darty! Donc rien ne m’empeche d’aller dans des marques non concernées par les primes, c’est toujours du chiffre d’affaire, c’est ça le plus important.RépondreCancel

  • caroline11 avril 2010 - 11:44

    salut salut
    Quelle acharnement a notre perte mesdames!!!
    Je peux tout a fait comprendre à quel point tout cela a l’air horriblement dégoutant de l’autre coté de la barriere…En effet je pense que vous devez parler en connaissance de causes pour vous acharner comme ceci…vous devez sûrement savoir ce qu’il en coûte de passer commandes de testeurs aupres des fournisseurs, vous devez sûrement savoir aussi ce que cela représente de nettoyer un meuble comme Fred Farrugia ou Sephora entre deux clientes particulièrement désagréables, et vous devez savoir aussi que la quantité de travail demandé sur notre poste est assez extraordinaire si bien que le soir, le fameux gros pinceau est trés utile pour éssayer d’arranger les degats qu’on provoquer vos magnifiques petits doigts dans nos fards a paupières tout neufs!!! la verité mesdames, la voici, ce n’est pas sephora qui est sale mais belle et bien vous!!!! a bon entendeurs SALUTRépondreCancel

  • Celina12 avril 2010 - 16:48

    Il est certain que les magasins Sephora ne sont pas reluisants le samedi en fin d’après-midi mais j’en connais la raison : des clientes ne se gênent pas pour poser leurs doigts pleins de maquillage sur les étagères et sur les produits. Beaucoup appliquent même les testeurs à même la peau ! Elles n’ont pas encore compris qu’un rouge à lèvres se teste sur la main et non sur la bouche . C’est la raison pour laquelle il ne me viendrait jamais à l’idée d’en faire de même car j’aurais trop peur d’attraper des herpès ou autres désagréments du genre. Ces magasins sont toujours propres le matin mais le week-end et en fin de journée, le bilan de l’hygiène n’est pas brillant pour la simple raison qu’ils sont très fréquentés à ces moments-là par des clientes qui feraient bien de consulter la définition du respect dans le dictionnaire.RépondreCancel

  • Elodie14 avril 2010 - 01:08

    Bonsoir,
    Je bosse chez Sephora, je suis quelqu’un de propre, j’utilise des pinceaux desinfectés sur chaque cliente et si j’utilise un testeur pour maquiller je le desinfecte egalement. Surtout sachant ce que certaines clientes crasseuses en font… OUI je nettoie les meubles et makeup station dès que c’est possible, mais non ce n’est pas possible de ne faire que ça, il y a trop de passage et de toute façon dès que je suis en train de le faire on m’interromps.. Ce qui me tue le plus c’est le nombre de pinceaux en vente OUVERTS par des petasses venues uniquement pour se maquiller, tous les jours elles les ouvrent et se maquillent avec, j’en jette quotidiennement des dizaines…
    Les mademoiselles je sais tout qui suggerent de mettre des panneaux pour expliquer comment utiliser des testeurs ne doivent pas savoir, qu’à bout de nerfs je l’ai fait personellement sur le presentoir de pinceaux Stila , vous savez les pinceaux qui sont collés dans les presentoirs, elles les arrachaient pour avoir le plaisir de se maquiller avec un pinceau cassé en 2! J’ai mis une etiquette sur tout le long des pinceaux « ne pas arracher les pinceaux ne pas arracher les pinceaux », vous pensez bien que cela n’a absolument rien changé, c’était dans le même état, ces personnes là vous pourriez leur foutre une pancarte de 2x3m devant les yeux qu’elles ne la « verraient » pas!! Et oui c’était plus que bien collé on utilisait de la cyanolate colle hyper puissante pour recoller les pinceaux manquants. Il fallait y aller hein!
    Juste un exemple pour vous montrer la betise crasse dont sont capables beaucoup de clientes, et pas que les petites jeunes en plus..
    Pour celles qui pensent que les conseilleres se gardent les echantillons et testeurs nan mais lol quoi, vous pensez que c’est Disneyland que de bosser chez Sephora?? On est fouillées à chaque fois qu’on sort du magasin et il est strictement interdit de prendre ne serait ce qu’une carte d’echantillon, c’est du vol et on peut se faire virer. Lorsque je fais des achats dans mon magasin je suis egalement controlée, ben oui on est limitées aussi au niveau des echantillons (maxi 3, même pour 500€ d’achats) pour en laisser aux clientes cela fait partie du reglement.
    Il ne faut confondre avec les petites enseignes de quartier ou même marrionnaud pour ne pas les nommer où je sais bien que c’est toléré de prendre cadeaux et testeurs tellement il en reste le soir, les managers les autorisent. Mais leur salaire de base est plus bas, faut bien compenser donc ça ne me choque pas.
    Venez faire un tour de l’autre côté du miroir mesdames avant de juger.
    Et je pense comme certaines ci dessus aussi que tu te maquilles mal et à l’arrache Babillages mais même si tu as l’air sympathique, niveau hygiene c’est pas le top non plus, surtout lorsqu’on est exposé de cette façon.. Je suis maquilleuse pro de formation et je crise à chaque fois que je vois sur You tube des nanas faisant de la m**** niveau makeup être suivies et adulées presque, c’est flippant!!RépondreCancel

  • Roxanne4 août 2010 - 01:16

    Moi j’viens juste pour dire que… J’crois pas que ça soit une blatte, mais plutôt une sorte de papillon de nuit… Pour vivre à la campagne et en être flappie dans ma chambre, j’ai pu observer de près comment ils sont ^^RépondreCancel

  • Citron25 octobre 2010 - 10:46

    Bon je sais que c’est un vieux post et que personne ne le lira mais pour avoir étais vendeuse en cosmétiques (chez yves rocher à nice) je dirais que malheureusement, on fait se qu’on peux avec ce qu’on a. Je n’ai travaillé que 3 mois pendant mes vacances et en trois mois on a changé les testeurs qu’une seul fois pour tout le présentoir maquillage et deux fois pour les soins visages. Pourquoi? Parce qu’on ne reçoit que deux testeur de chaque couleur maquillage et trois de soins. Pourquoi encore une fois? parce que de toute façon les clientes n’ont aucun savoir vivre (sans vouloir offenser qui que ce soit, je fais bien sur une généralité). Vous n’imaginez pas le nombre de testeur qu’on se fais piqué dès qu’on les remplace… Le nombre de femmes qui ne teste pas sur leur main mais sur leur visage! Le nombre de jeune filles qui viennent se maquiller avec les testeurs et qui casse tout ou le nombre de petite vieille qui ne vise plus très bien et qui vient écraser le raisin d’un ral tout neuf sur ses dents? Et je parle meme pas des débiles qui teste un masque neuf dont elle casse la scellé (dont le temps de pose est de 10min donc testeur inutile) sur leur main et qui me dise que c’est ma faute si elles en sont réduite a ça, parce que j’ai pas mis de testeur! Si on change les soins plus souvent c’est parce qu’avec tout les doigt qui traine dedans en deux semaines ça sent le rance (et on les garde 6 semaines)… Alors meme en faisant le menage tout les jours (swiffer mon ami) c’est vite dégueu… Après y a des endroit comme mac, où il propose des goupillons neuf pour tester, des spatules, des cotons-tige en veux tu en voila, mais certaine enseigne moins luxe ne peuvent pas se le permettre… Enfin voilà, c’est pas pour prendre leur défense, faire le ménage et être souriante c’est un minimum mais bon c’est pas toujours facile non plus…RépondreCancel

  • elo16 mars 2011 - 00:30

    je suis sephorette en soin et je tiens a signaler qu en bas de chaque lineaire vous avez mesdames des spatules, cotons, alcool a disposition, certes on ne peut pas, après chaque cliente nettoyer tous nos meubles, mais en meme temps si on le faisait il n y orai personne pour vous conseiller et là encore des critiques fuseraient!!!!
    Je tiens aussi a signaler que nous, employer chez sephora nous n avons pas le droit de nous servir dans les echantillons qui vous sont reserver.
    Et en dernier point, si les clientes respectaient notre travail et nous mêmes (conseillere et conseiller) nous n en serions pas là a debattre sur l hygiene et la qualité de nos conseils!!!!!
    Et pour toutes celles qui se plaignent encore honètement qu elles aillent ailleur sa nous fera moins de conne a conseiller!!!!!!!!!!!RépondreCancel

  • [...] ont une tête normale, je les ai lavés (on ne sait pas où ils ont été stockés) (et même chez séphora ça craint – cliquez pour voir le cafard mort dans la vitrine)( j’en suis traumatisée) et les [...]RépondreCancel

  • poupette19 octobre 2011 - 00:22

    par où commencer ?
    - alexandre: ravale ton besoin de rabaisser les autres, c’est pathétique.
    - clientes insatisfaites Sephora : allez vous servir ailleurs et comparez!!!
    - equipes Sephora: courage, vous aurez peut etre moins de clientes fustrées à servir donc plus de plaisir à venir travailler!!!
    - avis mitigés : travailler dans cette chaine c’est dur. mauvais salaire, stress, hierarchie, clientes trop exigeantes, effectifs insuffisants,c’est l usine sans le travail à la chaine(quoi que…)
    quand je ne suis pas contente d’un service proposé par un magasin je cesse tout simplement de m’y rendre au lieu de passer 1h à critiquer sur internet comme si c’était qqch de super méga grave dans la vie !!!!!!!!!! ( oui c’est une esthéticienne analphabète qui tient ce genre de reflexion Alexandre).
    on s’en fout que tel ou tel magasin soit crade au niveau des testeurs, que les conseilleres aient mal fait leur boulot face à quelqu’un qu elle n avait à priori pas envie de servir ou que de la poudre soit écrasée par terre!
    elles ne sont pas payées à la commission et vu la reconnaissance qu’elles en tirent je vois vraiment pas pourquoi elles s’embeteraient à bien faire leur travail, à nettoyer le sol, faire des échantillons personnalisés,etc..faire toujours plus plus pour que Mme X soit ravie de sa visite quand en face on a une vieille c****, aigrie et insensible.
    quand vous aurez fait une seule de leur journée vous pourrez les critiquer, en attendant, chacun son travail et un peu de tolérence. merciRépondreCancel

  • Marie15 novembre 2011 - 23:15

    Comment se sentir vieille et moche en revenant de chez Sephora :

    J’ai 60 ans, je fais très attention à mes dents, ma peaux, mes cheveux, et je pense faire autant qu’une vendeuse hautaine et méprisente !

    Je fais du laser pour la couperose, j’ai fait de la chirurgie esthétique pour les paupières tombantes et un demi lifting du front. Je me prise pour ça. Je ne prends jamais de vacances. Je fais attention au soleil et j’essaie de ne prendre que des crèmes de qualité pour mon visage, mon cou, mes mains, mon decolleté etc.

    Cette après midi, je voulais me faire plaisir, c’est mon anniversaire. Je ne pense pas être particulièrement fauchée mais, le mépris de la vendeuse m’a blessé, Je ne suis pas très féminine (dans le sens où je ne veux pas que ce que je fais semble artificiel, j’essaie de rester « correcte »). Mais, s’entendre dire que ma peau est sale, ou que seule Guerlain pourra me donner une jeunesse perdue…. Mince alors ! Je ne pensais pas être aussi décatie !

    Je ne pense pas que Guerlain soit plus qu’un bon parfumeur, je ne peux pas m’offrir shalimar, mais, ce n’est pas grave.

    J’achète certains produits couteux, d’autres en pharmacie, je laisse à ma dermato le soin de me conseiller sur les différents lazers mais, cette vendeuse méprisante, ne comprenant pas que je peux m’acheter des bonnes crèmes mais, pour la poudre aux yeux, 45 euros c’est trop. Je trouve que déjà les 15 euros de produit Séphora ce n’est pas rien ! Bref, 70 euros plus tard pour une crème pour mes mains, un crayon pour les yeux et un fard à paupières Sephora, c’est déjà beaucoup.

    Je préfère continuer à econnomiser pour le lazer contre la couperose tous les 3 ans et j’espère pourvoir faire un lifting du menton avant qu’il ne tombe après avoir « perdu » de l’argent chez Séphora dans un mépris total et sans le moindre conseil concernant le fait que je n’ai pas d’idée pour changer le maquillage de mes yeux face au temps qui passe et sur ce point, je n’y peux rien de plus.

    Des crèmes réparatrices de la roche posay ou, se démaquiller les yeux avec PHAS RESPECTISSIME, prendre soin de son visage avec Avène, ce n’est pas snob mais c’est sérieux.

    Pour finir, je vais chez Sephora parceque ma fille, lorsqu’elle était étudiante (en médecine), travaillait l’été chez Sephora, je trouvais amusant son constume noir et blanc et son gant blanc. Mais, elle n’y connaissait rien et trouvait amusant de jouer à la dermato esthétique !

    Sephora est une parfumerie et, les vendeuses sont toujours jeunes… Je retournerai chez Sephora pour mon parfum s’il est à un prix correcte par rapport à une autre parfumerie. Je prèfère continuer à écouter les conseils de mon dermato et faire appel au chirurgien de temps en temps.
    A 60 ans, je n’ai plus envie qu’une petite gamine incompétente critique le mal que je me donne avec l’aide d’un medecin spécialiste de la peau et le temps que je passe à prendre soin de la dite peau !

    Cette diatribe est à la hauteur de mon amertume. Si une vendeuse veut se plaindre de ses heures ou de la pression, ellle peut toujours se souvenir qu’elle est là parce qu’elle a une belle peau et un physique agréable. D’autres qu’elles, pour le même salaire travaille à l’usine, à la charcuterie ou la poissonerie du supermarché !!!

    Zut alors !!!RépondreCancel

  • Marie16 novembre 2011 - 01:29

    Je viens de me relire et , je m’excuse d’avoir fait autant de fautes. Ce n’est pas ma nature, j’étais sous le coup de ma « décrépitude » .
    Le pire étant qu’après le look, j’ai l’air inculte ! C’est évident que je ne maitrise pas très bien le clavier.

    Me voilà vieille, moche, sale et en prime, je ne sais pas écrire sur un clavier ! J’oubliais, je suis hors sujet ! Il était la propreté chez Sephora. Je ne l’ai pas oublié, je n’avais pas trouvé un autre endroit où m’exprimer…

    Merci de ne pas m’en vouloir, le monstre trop vieille vient de s’en prendre plein la figure!

    JE NE ME SENS PAS VIEILLE ET, CE SOIR JE DETESTE SEPHORARépondreCancel

  • Anah17 novembre 2011 - 23:12

    Hmm ça donne envie! Perso dans ce genre de boutique, je n’aime pas tester quand je vois toute les traces de doigts partout, les produits qui dégoulinent etc.. Je songe rapidement aux Sephora et au MAC, Inglot de New York ou il y a une armée de coton et de démaquillant, dissolvant à côté de chaque étalage de produits, tout de suite plus sain !RépondreCancel

  • ex sephorette9 janvier 2012 - 00:03

    Bonjour,

    Je ne vais faire un roman pour vous dire que certes c’est inexcusable le manque evidant d’hygiene dans certains magasin, pour ma part j’ai travailler en province et les femes de menages etaient la au aurore et c’est nous qui prenions le relais le soir, il y a tellement de flux de cluents et certaines sont degueu elles se maquillent avec les testeurs maquillage complet meme si on range toute la journee et on reapprovisionne…vous n’maginez meme pas les cinditions de travail harcelement, pression et j’en passe…et puis il y a certaines conseilleres qui ne se lavent meme pas les mains en sortant des W.C….brefRépondreCancel

  • ex sephorette9 janvier 2012 - 00:07

    Desole mon tel a avaler quelques lettres ….RépondreCancel

  • [...] toile, où ses vendeuses sont régulièrement critiquées pour leur incompétence ou encore pour le manque d’hygiène des magasins. Share [...]RépondreCancel

  • MLLEFAB20 juin 2013 - 15:05

    Sephora est une enseigne de grande distribution victime de son succès concernant notamment la propreté des testeurs.
    Soyons un minimum réaliste… Vous pensez sérieusement qu’avec le monde qu’un magasin comme celui des Champs Elysées brasse en une journée, l’équipe puisse passer derrière chaque cliente qui testerait de façon négligée un testeur le remplacer à chaque fois ??
    Je suis cliente régulière de ce magasin et je trouve la critique facile et irréfléchie au vue de la qualité des services proposés que l’on trouve nulle part ailleurs !!!RépondreCancel

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